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58同城陈小华:生活类网站具备独特竞争力

百度联盟 生活类网站 地理位置 信息每天

概述: 实时性。生活型的信息都是实时性的,如果你找机票信息找1个小时前的可能就过时了。   第三,需求碎片化,很难讲一个人生活信息一定是某一天上一个网站,就是说我是无时无刻的,走在这个酒店,我就在想如果我是老板我可能要招人,出去的话,我要了解交通状况,我到餐馆就要知道这个餐馆有没有打折。这个信息每天都在变化,而且它的信息像移动互联网一样,不可能一个信息给我1万字,像一本小说。

  58同城高级副总裁陈小华(腾讯科技配图)

  腾讯科技讯 4月12日消息, 58同城高级副总裁陈小华今日在2011百度联盟峰会上分享了生活类网站的发展特点,他表示,生活类网站具有独特竞争力,表现在地理位置等5大方面。
百度今日召开主题为“云起龙骧 共赢未来”的2011百度联盟峰会,这也是百度举办的第六届联盟峰会。
陈小华表示,这些优势表现在跟地理位置相关、实时性、需求碎片化、集中在服务业和实时性等方面。

  以下为陈小华演讲实录:

  各位嘉宾,各位朋友下午好!

  非常开心来到丽江,尤其是早上Robin的讲话和刚才俞总的讲话,让我找到答案。
58同城就是干中间业的,刚才俞总说传统互联网传统三大战略高地,我们是在百度的战略俯视下,我们是信息流。
我们就是找到原来不存在的信息,让它发上来,这个找我们,如找信息有关的就应该找百度。

  我今天要给大家介绍的是生活互联网和本地化营运。
所以我首先给大家看一下在美国最近非常火的一些互联网公司,其中一些可能有比较久的历史,当然这里边还有最近区域地理位置的Craigslist,包括还有刚刚去年登陆的Foursquare,当然还有最火的Yelp,因为是团购,这里也有很多做团购的伙伴。
在全球美国主张刚才说的互联网也好,包括在国内,互联网往生活业、服务业转,这是一个趋势,这在网上比如说估值已经250亿,所以想还有很大的空间,所以这点是代表现在一个大的趋势。

  在中国国内大概也就分几类,一个是58这种综合的本地门户,有58,有赶集网,有www.kvov.com,比如丁丁地图、19楼等,这些都看好生活互联网的消费。
第二,还有餐饮和消费点评类,这里有大众点评、饭统等代表,还有团购类的。
当然还有旅游票务类,还有服务业的招聘房产租车。

  既然是生活类网站,当然也会有它独特的竞争力。
比如说第一,大家都特别看好地理位置,你看电影、了解一个新闻,不一定是跟位置密切相关的,但是你想在丽江找一个导游,这个是与地理位置有关的。

  第二,实时性。
生活型的信息都是实时性的,如果你找机票信息找1个小时前的可能就过时了。

  第三,需求碎片化,很难讲一个人生活信息一定是某一天上一个网站,就是说我是无时无刻的,走在这个酒店,我就在想如果我是老板我可能要招人,出去的话,我要了解交通状况,我到餐馆就要知道这个餐馆有没有打折。
这个信息每天都在变化,而且它的信息像移动互联网一样,不可能一个信息给我1万字,像一本小说。

  第四,集中在服务业,这是最大的产业。
过去十年的互联网发展,与商务有关的都是第二产业。
阿里巴巴其实俯视的第二层,第三层阿里巴巴并没有很强的竞争优势。
携程的成功其实是第三产业的成功,而携程的成功是第三产业信息流最标准化的机票和酒店,但是接下来这个服务业还会有很大的机会。

 

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  第五,既然是服务业,那服务业就跟刚才讲的电子商务有一点不一样,而且是时时的,不像别的产业一样是一个重公司,它是把互联网的精神发挥到了极致,只需要传递信息流,就像百度一样。
作为一个团购的电子商务,卖起来的电子商务,携程的机票服务,本身这种模式是没有仓储的、物流的,也无所谓什么采购,而我们要做的就是准确地把基于地理位置的,时时的海量的信息,分门别类最快速地告诉整个信息的交易,全是在线上完成的。
所以这也是很有意思的。

  所以除了这一点以外,还有三个会让生活服务业产生一个大的发展,就是移动互联网。
把我们地理位置发挥到极致,所以移动互联网本质让58同城的发展,有一个质的飞跃。
服务业的电子商务团购只是一个开始,团购最大的意义,不是说它打折,而是它标志着所有的服务业都可以在互联网买卖,在三年前如果把一个快餐拿去卖,去百度开一个推广,这是不太可能的,但是服务业电子商务就使得这块变成交易。
还有一种跟社交网络的融合,我们也注意到商业类的用户也越来越多,商业类的用户,越大的市场越好用,就像酒吧一条街,如果有一家是不好玩的,那么淘宝有一家开也是不好玩的。
我们另外也有一个判断,就说在未来中国的业务,大多数是娱乐、休闲、非商业类的商务类,而未来也会有商务类的。

  Facebook是基于人与人之间的电子商务。
当然最后这一点,为什么说我们跟百度有这么紧密的合作,因为从战略角度来讲,我们都是解决信息流。
第一,58也是以简单可信,因为58是一个易用的网站,在58上面看不到图片广告。
58投入大量人员检阅信息的可信度。
第二,我们也是帮助人们找到身边的生活信息,我们看到百度是整合全人类信息,供全人类分享。
我们是找酒吧、餐馆周边的信息给大家分享。
我们是本地的,是实时的,是生活的。
可以这样理解,58 是本地、实时、生活的百度。

  第三,我们也是以目录式检索,百度是搜索。
很多图书馆都是做分类的,做门户最早也是分类,做搜索最早也是分类,只不过是58是最古老的方式,就是目录式检索。

  第四,基础服务免费。
大量的找车票、租房、招聘别人收费我们免费。

  第五,为中小商家提供精准的营销平台。

  我们的难点:第一是地域和类别的差异。
如果要把全中国的商圈信息每天保持实时更新,这个就远远超过很多互联网信息的变化,全中国的楼盘信息、公交信息,每天每时每刻,我们跟百度合作阿拉丁的时候,我们每天都在更新。
类别就更不用说了,比如说这里有50款这样的手机,而你在58上一发,我就知道你什么类别的。
第二是对信息的分类和呈现能力。
这也是做分类网站一个很大的挑战。
58是按地域、按类别进行归类,而且信息都是在不停的变化。
第三个,对于古巴来讲,我们是以注册信息为主的公司,这是产品存在的基本价值。
所以在信息质量投入也有上百人,我们几乎对所有的信息技术的产品,有十年的一个比例,再交给人工来整合。
第四,跟百度有一个很大的差异,我们追求的是信息更新能力,我们的更新跟百度不一样,百度是所有的,而互联网在上一秒没有到互联网来的信息有多少。
当然后面还有两个,刚才说越大越好用。
第六收钱特别难。
不像在座刚才讲的,可能很受打击,一个人就要干两三个亿,他怎么都得二十人,你想想我们得多少人,我们每个客户给我们一年就一两千块,我们眼睛都要哭瞎了。
所以要做生活互联网,做分类,打算不像百度一样,阿里巴巴一样投入五六千名,这个业务你就别想了,尽管互联网是信息流,但团购很高,没有五百人的团购队你就别做了,一个月五千万,一个月有一百万的订单,三个月有三百人你要做客服,每个层次20个人,10个人就得有10个销售团队,这就得给一千人,还别说推广,不上央视六套做广告,你都不好意思了。

  当然我们对于未来互联网也有一个未来,未来互联网真正地把中小商家全部收上的只有三家,百度、阿里巴巴,还有我们58。
所以我们未来跟在座都有合作。

  正是基于刚才讲的这么多,我们是做一个MINI版垂直细分的百度。
我们第一跟百度联盟合作,我不敢说在百度联盟合作收入是最高的,随着我们单位流量的产出,我觉得我们可以排前三,因为在北京找搬家公司,在58搜索和在百度搜索一样,都是非常的精准,精准度几乎是一模一样的。
在全世界范围内,第一次跟百度合作的时候,我接触的是王涛,说我们没有跟分类网站合作过,我就把Google在美国、荷兰、俄罗斯所有的合作,在全球范围内超过50%的分类网站收入来自于搜索引擎。
当然在中国,分类网站除了前两名,其余的80%都是来自于搜索引擎的分成。
因为我们都是为中小商家做推广,而百度本身就拥有大量中小企业的广告组,而58拥有这种精准的流量,这是拥有天然的合作。

  这个是搜索短租酒店预定的时候,你看上面有百度的广告,这个是在58方面搜索到的,这种点击会远远超过我们现在的一些媒体,这是网站的特点。

  第二个,我们跟百度的开放平台、框计算也是比较紧密的。
有一次开会有人说干SEO的都要失业了,我说没有什么,百度是一个框,我们就来投篮,百度有招聘框,我们就做招聘,如果开放有演出时刻表我们也愿意进去,百度是开放的,我们也是开放的,跟着百度进去。
所以这一点也谢谢百度的框计算,估计这一年多也给58带来了1000多万的点击量了。

  当然这是我们跟百度合作的招聘的阿拉丁

 

你认为用户是傻瓜?问答营销这些错误绝对不能犯

  作为营销传播的一种方式,问答营销以专业术语出现,很多人或许感到陌生,即便我们经常接触却无从意识。一个例子或许可以说明问题,比如生产制造型企业,产品行销多以专业展会进行。即使展会现场介绍说明的再详细,意向客户咨询了解后,多半也会通过网络侧面了解。以“某某产品怎么样”、“某某品牌如何”等诸如此类的词进行检索,而恰到好处的问答营销,帮助用户解疑释惑的同时,更可以有效提高营销转化效果。

  

 

  问答营销操作手法不拘一格,比如自建网站的知识资讯页面,添加“怎么样”、“好不好”这样的泛长尾词,就是一种常见方法。由于现阶段网民检索信息的主要渠道依然是搜索引擎,所以类似百度知道、搜狗问问、360问答等搜索自家产品,权重很高排位靠前也被运用颇多。可问答营销实施起来并不是件容易的事情,抛开各个平台对营销贴监管严格,成功操作需要一定的方法技巧不言。由于不谙营销套路,即便成功操作上位也未必能赢得用户认可,起到应有的转化作用。

  错误一:自吹自擂不脸红

  吹牛皮不打草稿,也不用上税,自吹自擂不害臊很多公司都在干。然而如果将此生搬硬套至问答营销,却不见得就有效果,反而容易招致用户怀疑与反感。尤其是把自己标榜成业内最好、实力最强、领域第一等敏感词汇。引航博景从业网络营销和网站建设十多年,司空见惯太多的同行号称自己第一、最牛等,而事实上这些公司现在多半已经销声匿迹。问答营销的主要目的,是为用户的主观判断提供佐证依据,提高营销转化效果。所以在问答文案中,可以适度包装巧妙引导,让用户增强信心而不能过度吹牛。

  错误二:诋毁对手无底线

  有比较才有鉴别,尤其对于弱势品牌或者新生品牌,在问答营销中,选准参照物进行对标确实可以提高转化率。但是比较应建立在客观中立的基础上,不能恶意诋毁。一个品牌一家供应商怎么样,用户可以通过多处查询、实地拜访等进行判断选择,并非只言片语的问答营销能够左右。既然如此,在对标式的问答营销中,与其诋毁不如赞美。犹记当年蒙牛起步时“争做内蒙古乳业第二”、“为民族争气,向伊利学习”等广告创意,赞美了别人又抬高了自己,非常值得问答营销学习借鉴。

  错误三:一个马甲到处穿

  这是一个常犯的低级错误,由于现在问答平台审核甚严,稍微敏感些的问答文案低等级账号根本无法审核通过。于是很多人把高等级账号视为珍宝,同一个马甲对同一个品牌的问题,进行频繁的提问或回答。虽然这样操作,可以让品牌得到更多的展现机会,但是对于营销转化并无多少帮助甚至适得其反。道理很简单,通过搜索引擎检索而来的问答,都是按照检索词分门别类的。相似的问题用相同的账号反复提问或者回答,明眼人一看就知道其中的猫腻。

  错误四:广告意图好明显

  在普遍手工操作的问答营销之外,搜索引擎本身也推出了商业化的问答推广。两者不同在于,回答者是企业的名称,允许在答案中增加链接,并辅以大范围的图文广告展示。然而这样的推广真的有效果吗?引航博景回顾多年网络营销实战经验,并不认可苟同。用户通过疑问词检索是想获得客观答案,而不是看到满目的广告,如果知道是营销目的很明确的商业广告,用户还会相信吗?同样道理,普通的非付费问答也不可生硬的植入广告,引起用户警惕或招致用户反感的问答文案只会与营销目的背道而驰。

  错误五:周期时间太短暂

  由于缺乏专业团队,很多公司的网络营销业务都是项目外包。一些外包公司枉顾客户给予的信任,机械式的流水操作让营销效果大打折扣。本文讨论的问答营销就是一种,你会发现有太多公司的问答营销,好几个月没有一条,但是又会在某一天之内集中发出好几条甚至十几条。从问题提出,到答案回复再到答案采纳、问题完结,其间隔时间只有仅仅几分钟。如此粗糙的操作手法,只要稍加留意就能发现其中的人为痕迹。这样的问答营销,除去让用户徒增怀疑,还能带来怎样的转化?

  问答营销虽然可以独立操作,但是如果能配合其他营销品类,效果可以转换的更为理想。十多年的网络营销实战经验也告诉引航博景,作为营销的一部分,问答营销本身或许不能带来直接客户,但是在辅助营销二次转化过程中却非常重要。由于其本身的特殊性,加之人们对硬广的先天警惕与抵触心理,所以问答营销理应“包装”的惟妙惟肖,至少让潜在的客户感受到客观中立。因为无论什么样的营销方式,赢得用户好感与认可都是必须,这也是网络营销全案实施前,进行用户画像的原因所在。(文/岳志轩)

浅析APP推广中的黑帽

  在当前移动互联网发展的条件下,有大量的行业都涉及App领域,特别是企业资源管理、金融、房地产、零售实体业也纷纷进军App市场,他们看到了App市场的前景。但也存在那些已经涉及App行业的开发者和运营团队为了下载量、用户数、注册量等数据而利用各种手段在推广自己的App,他们做的App推广并没有我们认为的那么客观、透明,得到的数据存在一定的水分,我们或许可以称之为App推广中的黑帽。

  首先,为App刷星级、刷评论、刷排行。关于刷评论的大家一看就知道是怎么回事。App商店中都会为每个App提供用户评论的渠道,那么用户在下载某个App之前就会先看下这款App的评论情况怎么样。这和淘宝上的商品评论是一个道理,淘宝的刷单提供店铺卖家信誉就和App刷星级刷评论一样。而一个App在应用商店的排名往往和用户的评论和评分有关。据说在苹果的App Strore中,曾就有很多人通过刷评论将App刷进苹果的App Store排行榜内。当然,为了App的下载量和排行榜,还有很多刷的技巧正在被一些人不断研究。当前国内的许多安卓应用商店也成为刷榜的场所,这种刷榜的方式破坏了App应用商店的排名机制,让很多人都觉得是个漏洞,苹果的App Store遇到这个问题也在每日优化排名算法。但防不胜防,最终还是很难能控制App推广中的黑帽。

  其次,App商店引流。这种方式也是很多不还好意的人发现的。很多App商店对刚上线的App都会有一段时间的曝光,特别是在App商店中设置“最新应用”等模块,其下载量有时也很可观。但是有些开发者就发现了这样一个漏洞,他们开发了一个App提交上线后一段时间,可以把这个App改个名换个皮肤再提交一次,于是,如果每次都能在App商店进行这样的曝光并加入同样的广告,那么对App的用户下载量也是有帮助的。

  此外,利用广告联盟为App引流。这种黑帽的引流方式并不在于直接将App提供给终端用户,也不关心App是否能够正常使用,App本身对用户安不安全,而是开辟相关的广告联盟平台,让一些推广者大肆进行推广,而且给的推广费相当可观,比如一个用户安装量就有至少1元的推广费,这种方式会带来一定的下载量,却不关心产品本身是否有问题的App引流是对用户不负责的,他们关心的是给投资者这样一个数据,我们这款App每日有多少的用户下载量。

  接着,App的默认安装。有一些手机可能会发现,经常会偷跑流量,当然手机偷跑流量有很多方面,但是有种方式是偷跑流量比较严重的就是App的静默安装。有时候你根本不知道原来是手机上的某个App作怪,电脑上有很多软件也是有静默安装的,但手机App静默安装大多原因是手机的Root权限被获取之后,这一点在安卓手机上极为经常。有一些App在Root了后的手机上取得了最高权限,然后在半夜或者用户比较忽略的时间段内进行应用安装。所以,这些App就像木马病毒一样可以随时控制你的手机,一旦被你的手机被这些App推广服务商控制后,他们可以随时地往你的手机上悄悄地安装App,那么带来App的大量用户安装数就不足为奇了。

  最后,利用大量的二手手机刷流量。可能很多人都会说,每个用户的手机一般最多也只有几部,怎么可能做到大量。但其实,当前手机刷流量的规模已经到达了一定的规模,甚至会让你大大惊讶,如下图是一个手机刷流量服务公司的办公室一角。别看手机那么多成本得多大,其实现在的智能手机越来越便宜,全新的安卓智能手机500元左右的都太多了,更不用说这些二手的,有的回收成本还不到100元左右。有部分App运营团队,就会自己投入或者利用第三方二手手机刷流量的服务来增加App的下载量和用户数。而且通过这种二手手机刷过了的数据是真实的,只要有人工干预,要活跃度也有活跃度。特别是通过软件自动下载和激活等程序,可以在这成千上万的二手手机中进行App的按照和程序控制。

  

 

  总而言之,在App创业项目中,还是有不少App创业团队,并不是真正在做产品,而是为了能够得到投资,还有部分是为了快速地赚钱。他们更多地不是将精力放在App产品本身的质量提高上面,而是通过这样那样的手段来获得一时的名气和看起来比较客观的数据报表。同样也有一些投资者也是为了能尽快赚钱,投资这些App项目来利用IPO套现赚钱。透过这些App产品的背后,我们能看到的只是那些贪婪的人的金钱欲望,这样的App终究只能一时辉煌,只有真正想做好App产品的才能最终获得成功。

优化网站须要注意的一些细节

  在做网站优化过程中细节是非常重要的,往往细节就可以决定一个网站的成败,搜索引擎现在已经非常完善了,越精细的工作要求越来越大。很多站长做优化时明明已经做的很好了,可惜没有任何效果。这就是关于网站优化细节没有做好的原因:

  1、链与结构

  笔者优化过一些网站,发现许多站长都把网站做的很花哨,胡乱使用JS和FLASH,这种花哨不断无法增加权重而且还会不利于蜘蛛爬行,在搜索引擎的规则当中框架结构,JS和FLASH都是无法爬行的,实际上网站结构越简单越利于优化,特别是一些扁平结构的网站时蜘蛛最喜欢的。另外在做好结构的同时也做好链,当网站权重提升上去之后用处就非常大了。

  2、标题与描述

  对用户来说,标题是一个吸引人的东西,对搜索引擎来说,标题包含关键词可以提高关键词排名,所以一个好的标题对优化师非常具有帮助的。标题和描述应该灵活运用,首先确定好网站目标关键词,让标题包含进去,再利用描述的一句话包含进标题。

  3、域名与空间

  服务器空间是网站的承载体,如果这个承载体经常无法打开,那么可能用户和蜘蛛都不会对你表现出友好的态度。域名是网站最重要的东西,建站就必须拥有一个独立域名才能利于以后的发展,并且域名不能是其他人使用过的,否则域名已经被降权或者K站了,想发展起来很难。所以选择域名和空间一定要慎重,最好找到一个正规的服务商再决定。

  4、网站地图

  网站地图对网站的帮助非常大,但是很多站长往往不重视,一个良好的网站都是具备网站地图的,这个不但利于用户浏览需找自己需要的东西,而且利于蜘蛛爬行。

  5、robots

  robots最大的作用就是集中权重,robots是一种屏蔽的功能,告诉搜索引擎哪些页面可以抓取,哪些页面不能抓取,例如网站底部的:版权信息,联系方式,申明等等不重要的页面就可以使用robots屏蔽了,将权重集中到重要的页面之上。

  网站优化不但要注重大体方面,在一些细小的细节上面也不能放过,也许一个很简单的问题就可以导致网站被K或者降权的结果。


菜鸟站长肯定要注意域名和空间的问题

  今日“CN域名白菜价8分一个,还不抢?”,明天“空间1g的全能空间不到100元,还是双线的了”常在落伍看见这样的签名,常在群里面看见这样的广告,卖这些的都是谁啊?我也明白这些做IDC的大部分也是个站长,但是,这样搞,何必了?何苦了?

  站长们要注意的域名问题一,我还用cn吗?

  既然敢用CN域名,就要做好常时间不被百度收录的准备,当然也有百度收录块的CN域名,但是从目前圈子中的氛围来看,还是收录还是比较惨淡的。所以,我们为什么不多花点钱买个COM的域名了?第一年45-60不等,平均一天才多少钱?一年后即使要续费,一年了,难道还赚不到个续费的钱?如果真是那样,我也无话可说了。去年我也搞了很多的CN域名,心里面也有个雄心勃勃的垃圾站群的计划,心里想这样的计划几十万ip是肯定的了,可是N多久后,百度就是不收录,我想还是算了吧,拿着CN域名我就想做垃圾站。不如好好的搞几个COM域名,认认真真的做站的好。所以有经验的站长都知道,做站不用CN的域名,与其要那么久的收录周期,还不入把时间成本转换成运作成本的好。

  于是,决定买吧。 我的两个域名: www.endq.com www.endq.com 就遇见了个棘手的问题,我的域名的代理商消失了,都是通过代理买的,如何续费的问题困扰了我很久,因为我的密码也是在代理的平台上,没有管理密码,联系不到代理给转移密码。我晕了,所以我费了非常多的时间才将域名转到了我自己的管理的门下来。所以这样的教训我记得有必要给一些站长分享下,购买域名的时候,最好的方法还是到一些比较正规的公司上,我就是把域名转到了我在“互易中国”自己的注册账号下面了,这样控制在自己的手中了。现在很多站长做站,几年后,网站具有了一定的规模了,可千万不要在域名续费上面栽跟头啊。

  站长们要注意的空间问题。

  作为一名站长,相信大家都已经买了很多的空间了吧,但是很多的问题可能还是没有注意到,因为这样的空间本来不是空间的问题。最近我们公司的建站产品“爱聚合专题系统”开始大卖了,有部分的商业用户都反馈这样的问题,产品无法正常使用的问题。见过部分的修正后我们发现更多的是空间的问题!有些用户买个500m的空间,而且空间组件的版本低,支持的扩展组件少,访问速度慢,这,又是何必了?何苦了?想想我当年,刚开始做网站的时候,用动易的系统,本来学校的网速就不快了,可是偏偏又买了2g的空间,慢啊,采集文章是经常中断,影响的是什么?是我们的心情,我们的脾气就是这样变坏的。所以我建议的最佳的解决方案就是合租,月付的那种,比如我现在用的“92合租”的空间,传ftp,采集,生成,干什么都是爽,要的快乐的心情,如果连接FTP,传下就停了,然后重新连接,然后又停,又重新连接,真是砸电脑的心都有啊。

  所以啊,总结下,就是,站长们改花的钱还是要花的,但是把钱要用在刀刃上,一份付出总是能换来一份的收获的。 相信站长都是有一本帐的,大家都是知道改怎么做的,最近群里面很多朋友谈到这样的问题,我才发现,原来这个也是个站长应该注意到的。学生站长可以加群:50263915 大家多交流了

  PS:上面出现的一些实体名称,本人没有帮助其广告的成分,都是我自己在用的服务商,所以顺便写下而已。

  站长加油系列之:做站长一定要注意域名和空间的问题。【已经发表】

   翌日奉上:

  站长加油系列之:再谈草根站长的至高境界-坚持的力量。

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  站长加油系列之:做站长应该收藏的常用的站长工具。

招行微信怎样达到800万粉丝量,与自有App之间该怎么办取舍

  

 

  虎嗅注:本文根据招商银行信用卡中心客户服务部副总经理范雨3月25日在虎嗅WOW!2014新媒体营销深度分享会上的分享整理。

  招行微信公共账号与自有App之间该如何取舍?

  招行微信公众帐号有了800万的粉丝之后,我们对于第三方渠道与自己的阵地和平台之间的关系是有明确定义的。QQ和微信是强关系,那么我们以服务为主。微博是弱关系,那么我们以营销和品牌推广为主。但是所有的东西汇集之后都是我们自己的App端,这是不变的真理。日后招行想在移动互联网生存,必须得有自己的阵地和平台,一定要有一个进可攻退可守的平台,这是我们不变的初衷。

  招行微信公共账号是如何在一年之内达到800万的粉丝量的?

  归纳起来有三点,即信息互动式的策略、病毒营销的策略和意见领袖策略。

  新型互动式营销包括几个渠道,第一个是网站的功能流。我们会在官方网站上说目前有了这样一个微信公共平台,大家添加以后可以如何使用。因为目前我们的网站大概每天访问人次是在60万到80万之间,所以这块引流作用是非常明显的。第二个是EDM,因为我们是信用卡中心,持卡人在我们这儿会有邮件地址,我们会定期给客户发邮件,告诉他们招行有这样的一个新的平台。第三个就是场景化后缀。比如刷卡以后用户会立刻收到短信交易提醒,那么在短信里我们会有相应的宣传。这都是利用自有渠道进行的尝试,并没有什么特别的创意和策略,多数是把我们现有好的渠道利用好。

  病毒式营销主要就是《宅男求爱记》那个视频。我们希望能够通过一个比较好玩的方式吸引到用户,让大家了解原来招行后台大多数的时候是通过机器人跟客户沟通的。我们在逐渐尝试着把呼叫中心变成一个比较好玩、比较有趣的渠道。通过这样一个渠道,在不失以前品牌或者服务的体验情况下,能够给客户带来更快、更亲的体验。

  关于意见领袖式营销,很多媒体对我们进行了持续的关注和深度的采访报道,这也是会对我们整个品牌和粉丝量的提升带来一些帮助。

  毒舌评委现场PK

  董本洪:银行资料很珍贵,一开始跟微信合作的时候,开放了很多资料,微信一定可以看得到。怎么样思考这个问题,怎么样说服行内的保守派,以及是怎么样达到今天这样的一个成果的?

  范雨:创新不是银行的目的,基于安全的创新是我们的目的。针对这块,给微信开放多少数据,开放到什么程度,同时又能够符合持卡人的体验,这个平衡我们当初摸索了很久,在内部讨论了很久。

  第一点,目前在微信的公众帐号上,其实只有4个东西是开放的。第一个是帐单总额,第二个是可用额度,第三个是积分总额,第四个是动帐开支。其他的如积分兑换等功能要通过微信进入我们自己的手机网页操作,而且必须重新登陆。第二点,我们没有在微信上开放持卡人的身份证资料、卡号、CVV、查询密码等信息。我们认为,这样的一个数据交换,对持卡人保留了足够的安全。第三点,可能我们最近还会把刚才四项开放数据中的可用额度收回来。

  朱晓鸣:你觉得招行公共账号到底是正在营销还是正在服务?对于招行来说,是通过这些营销案例带来了招行标杆性的地位,还是通过你们的产品和服务获得的这些粉丝?

  范雨:做公共帐号大家的关注点都一样,第一是用户数,第二个是活跃度,这是永远不能避开的两个话题。针对这两个东西,对我们来说应该是服务排在第一,营销排在第二。

  服务排第一,就是这样的产品要让客户能够很方便的使用。比如说你以往查一个帐单要打客服电话,没有一分钟根本不可能完成。但是现在在这样的一个产品的帮助下,可能手指点一点,一两秒钟就出来了。所以首先是要有这样的一个产品能够给客户带来便捷的服务,这是我最看重的。但是这样的一个平台,如果说是纯工具类的,我觉得活跃度和黏度就非常差。因为招行卡定位在城市里年轻的一些白领或者精英,所以想要提高活跃度,就要找一些比较娱乐性的东西。所以说游戏性和娱乐性必是这个平台的基因。

  朱晓鸣:招行的微信是一个标杆案例,所有的人可能看到的仅仅是招行现在800万粉丝,但是他们并没有看出招行后面做的很多事情,包括在推广渠道和费用上面到底花了多少钱?这个费用如果你们没有公布的话会误导很多传统企业。传统企业认为做微信就可以有粉丝,这个是在很多宣传上给传统企业带来不利的影响的。

  范雨:第一,我们没有准确估算过花了多少钱。我们现在可能有不错的利润,但是未来我们的利润在哪里,平台的出路在哪里?我们如果在未来移动互联网里面没有自己的平台和阵地,这个平台和阵地指的是我们自己的手机网站、App和微信公众帐号,如果说没有这些东西,即使现在挣再多的钱也是没有意义的。第二,为了这个目标,我们就要把目前银行业还算可以的利润拿过来投到这些平台上,这是我们的策略。但是这个成本绝对不低的,包括系统运营、开发、平台搭建、硬件采购、运营团队等等,量级肯定是几千万往上的。对我来说这些投资是值得的,我们在为我们的未来铺路。

http://hc.kvov.com.cn/jzxx27641.html

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